Пользователей нового портала Госуслуг будет консультировать робот (6+)

Робот на основе искусственного интеллекта, будет оказывать консультации пользователям нового портала госуслуг. Об этом говорится в сообщении Минцифры РФ.

«Консультации пользователям бета-версии обновленного портала дает искусственный интеллект. Привычного поиска на «Госуслугах» теперь нет, он заменен на цифрового помощника робота Макса, который обучается прямо в процессе работы», – говорится в сообщении.

По словам замглавы Минцифры РФ Дмитрия Огуряева, робот Макс в опытной эксплуатации уже показывает впечатляющие результаты: это и «умный» поиск по порталу, и получение в онлайн-режиме ответов на вопросы пользователей, и выявление их потребностей. «Это оригинальное решение, которое поднимет уровень обслуживания пользователей портала, и снимет нагрузку с ведомств. В будущем робот также сможет вызвать на помощь реального оператора портала, если после диалога с искусственным интеллектом у пользователя останутся вопросы. В этом году робот Макс обретет голос – он сможет общаться с нашими пользователями в становящихся привычными для многих голосовых устройствах», – цитирует слова Огуряева пресс-служба министерства.

По оценке Минцифры России и «РТ Лабс», не менее 50% пользователей будут решать свои вопросы с использованием цифрового помощника. Также в министерстве отметили, что тестовая версия портала госуслуг работает в пилотном режиме через браузеры. Для исключения сбоев в работе сайта обновленная функциональность будет появляться на портале постепенно.

Полный переход на обновленный портал состоится в мае 2021 года.

Ссылка на информацию: https://tass.ru/obschestvo/11042329